F.A.Q - Spark

Réservations & Paiement

Quelles sont les modalités de paiement ?

Un acompte de 50% du montant total de la prestation vous sera demandé à la réservation. Le solde sera à régler une semaine après le jour du mariage.L’annulation est gratuite en période COVID.

Faut-il prévoir des frais de déplacement ou d’hébergement additionnels ?

Non. Tous les frais de déplacement et d’hébergement sont pris en charge par Spark. Aucun supplément ne vous sera facturé.

Doit-on prévoir un repas pour le photographe ou vidéaste ?

Oui, il est d’usage pour les futurs mariés de prendre en charge les frais liés à la restauration du ou des prestataires.

Que se passe-t-il si nous devons annuler ou reporter notre mariage ?

Il vous faudra prévenir votre coordinatrice de mariage Spark, qui contactera votre photographe ou vidéaste au plus vite. En cas de report du mariage, si le photographe choisi est toujours disponible, le changement sera possible sans frais supplémentaire. Dans le cas contraire ou en cas d’annulation, l’acompte versé ne sera pas remboursé, sauf cas de Force Majeure ou lié au Covid-19.

Y a -t-il une clause Covid-19 dans le contrat ?

Oui. Cette clause permet aux futurs mariés de récupérer l’acompte versé si leur mariage est reporté ou annulé en cas de Force Majeure.
1- Si le mariage est reporté, nous contacterons votre photographe pour savoir s’il pourrait être disponible pour la nouvelle date
2- S’il n’est pas disponible, nous vous en proposerons un autre
3- Si vous êtes satisfait(e) de la nouvelle proposition, nous continuerons normalement
4- Sinon, vous serez remboursé(e) intégralement

Que se passe-t-il si notre photographe ou vidéaste ne peut finalement pas assister à notre mariage ?

Dans le cas où votre photographe ou vidéaste aurait un problème personnel ou de santé important qui l’empêche d’assister à votre mariage, vous bénéficiez de la garantie imprévue Spark. Nous vous trouverons immédiatement un autre photographe de notre réseau, avec un style similaire à celui que vous avez choisi pour le remplacer.Nous ne vous laisserons jamais sans photographe le jour de votre mariage !

Nos prestations

Qu’est ce que comprend une prestation photo ?

Une prestation photo comprend un nombre de photos fixé en fonction du nombre d’heures de shoot avec une livraison sous 3 semaines.Aussi, si vous choisissez un photographe premium, vous recevrez 3 photos en avant-première sous 72h.

Qu’est ce que comprend une prestation vidéo ?

Une prestation vidéo comprend différentes choses en fonction du nombre d’heures demandées :
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- Moins de 3h : un teaser de 2-3 minutes
- Plus de 4h : un teaser de 2-3 minutes et un court métrage de 5 à 15 minutes (durée à décider avec le vidéaste). Votre vidéaste saura vous recommander sur la durée qu’il juge optimale en fonction du déroulé de votre mariage et des événements de la journée.

Toutes vos vidéos seront livrées sous 4 semaines.Par ailleurs, votre vidéaste pourra aussi vous livrer une vidéo rassemblant les moments forts (ex : discours…) si vous souhaitez les revoir en entier.

Peut-on choisir la musique pour les vidéos ?

- Pour le teaser de 2-3 minutes, le vidéaste vous fera des propositions avec des musiques libres de droit qui correspondent aux évènements de la vidéo. Elles seront donc partageables sur les réseaux sans soucis de droit d’auteur.
- Pour le film long, nous vous conseillons de partager vos chansons préférées dans votre guide de mariage afin que votre photographe puisse en choisir quelques-unes pour le montage de la vidéo.

Proposez-vous aussi des prestations de drone ?

Certains de nos photographes et vidéastes proposent des prises de vue par drone - à vérifier avec eux en amont de la réservation. Cette option n’est pas facturée en supplément.Il vous faudra vérifier avec le photographe ou vidéaste qu’il est possible d’utiliser un drone au lieu de réception (droits d’utilisation, licence, météo…).

Comment faire pour réserver un photographe ou vidéaste sur plusieurs jours ?

Si vous souhaitez réserver un photographe ou vidéaste sur plusieurs jours, il vous sera demandé de réserver plusieurs packs du même prestataire. Par exemple : si vous souhaitez réserver un vidéaste pour 10h le samedi et pour 4h le dimanche pour un brunch ; vous devrez choisir un Pack 10h et un Pack 4h.

Puis-je demander au photographe de rester plus longtemps le jour J ?

Aucun problème ! Des heures supplémentaires vous seront facturées si vous souhaitez prolonger le temps de prestation. Il suffit de demander à votre photographe le jour J et de nous communiquer le nombre d’heures supplémentaires effectuées après le mariage afin que nous les ajoutions à votre facture de solde.

Préparation du mariage

Je viens de réserver et de payer en ligne. Quelles sont les prochaines étapes ?

Une coordinatrice de mariage Spark vous enverra un mail de confirmation sous quelques jours. Elle sera votre point de contact dédié jusqu’à la livraison des photos et vidéos. C’est elle qui facilitera la communication avec le photographe et répondra à toutes vos questions. Elle vous enverra aussi un Guide de mariage, que vous pourrez remplir pour détailler au mieux vos attentes.

Qu’est ce que le Guide de mariage ?

Le Guide de mariage est un document qui a pour but de rassembler les détails de votre mariage et vos attentes en matière de photos. Il sera partagé à votre photographe ou vidéaste afin qu’il puisse se préparer au mieux avant le jour J et répondre à toutes vos envies !

Livraisons des photos et vidéos

Quels sont les délais de livraison des photos et vidéos ?

Les photos seront livrées sous 3 semaines maximum après la date de votre mariage. Les vidéos vous seront, elles, livrées sous 4 semaines.La livraison de vos photos et vidéos ne pourra être effectuée que si le solde a bien été payé.

Sous quel format seront livrées nos photos et vidéos ?

Vos photos et vidéos sont livrées sur une galerie privée en ligne, au format JPEG HD pour les photos et MP4 pour les vidéos. Vous pourrez partager la galerie à tous vos invités très simplement, qui pourront télécharger vos clichés jusqu’à un an après le mariage.

Combien de photos nous seront livrées ?

Le nombre de photos livrées dépend du pack choisi. En moyenne, comptez environ 35 photos par heure de prestation.

Est-il possible de recevoir davantage de photos ?

Oui, c’est possible ! Les photographes peuvent fournir des photos additionnelles en supplément, que vous pourrez acheter directement depuis votre galerie.

Proposez-vous aussi des albums photos ou impressions ?

Oui ! Nous avons un partenariat avec Cheerz pour les albums photos, que nous vous proposons pour 45€ (au lieu de 55€). Pour chaque album photo demandé, nous vous enverrons un code de réduction d’une valeur de 55€ qui vous permettra de commander vos albums photos directement depuis leur site. Concernant les impressions, il vous sera possible de commander des tirages et cadres directement depuis votre galerie privée.

Pouvons-nous avoir accès aux photos RAW / brutes / non retouchées ?

Une photo non retouchée est une photo non finie. La retouche faisant partie intégrante du travail du photographe, nous ne pouvons pas vous donner accès à ces fichiers, que le photographe garde pour lui comme base de travail.

Où pouvons-nous vous retrouver sur Instagram ?

Nous adorons poster nos meilleures photos sur les réseaux et partager la joie des couples de mariés que nous avons accompagnés. Alors n’hésitez pas à identifier Spark et à nous suivre sur spark_wedding !

FAQ